POLÍTICA DE PRIVACIDAD – RENOVA TRAVEL
Última actualización: Noviembre 2025
En Renova Travel, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (Colombia), así como regulaciones internacionales como el RGPD cuando sea aplicable.
Esta Política de Privacidad detalla cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información que nos proporcionas al utilizar nuestros servicios de viaje, ya sea a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, oficinas físicas o cualquier otro canal de comunicación.
Información que Recopilamos
Recopilamos información de diversas fuentes para ofrecerte un servicio completo y personalizado:
Información que nos proporcionas directamente:
- Datos de identificación: Nombre completo, cédula de identidad, pasaporte y otros documentos de viaje
- Datos de contacto: Dirección, correo electrónico, teléfono principal y teléfono de emergencia
- Información de pago: Datos bancarios, información de tarjetas de crédito y historial de facturación
- Preferencias de viaje: Destinos de interés, tipos de alojamiento, actividades preferidas, restricciones dietéticas, movilidad reducida u otras necesidades especiales
- Información de viajeros acompañantes: Datos de pasajeros adicionales en reservas grupales o familiares
Información que nos proporcionas directamente:
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y patrones de navegación
- Cookies y tecnologías similares: Para mejorar tu experiencia y recordar preferencias
- Información de dispositivos: Tipo de dispositivo, sistema operativo y configuración técnica
Información de terceros:
- Proveedores de servicios: Aerolíneas, hoteles, operadores turísticos y aseguradoras que proporcionan información sobre tus reservas
- Socios comerciales: Empresas con las que colaboramos para mejorar nuestros servicios
- Fuentes públicas: Información disponible en directorios públicos o redes sociales cuando es relevante
Base Legal para el Tratamiento de Datos
Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:
- Ejecución de contrato: Para procesar reservas, emitir boletos y brindar servicios turísticos contratados
- Obligaciones legales: Para cumplir con requisitos legales, fiscales y regulatorios (migraciones, aduanas, autoridades tributarias)
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, análisis de mercado y prevención de fraude
- Consentimiento: Para actividades de marketing directo, comunicaciones promocionales y análisis no obligatorios
Uso de la Información
Utilizamos tus datos personales para los siguientes propósitos:
Servicios y Operaciones:
- Procesar, confirmar y gestionar tus reservas de viaje
- Emitir documentos de viaje (boletos aéreos, vouchers hoteleros, itinerarios)
- Procesar pagos y transacciones financieras
- Gestionar cambios, cancelaciones y reembolsos
- Coordinar con proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, transporte)
- Resolver problemas operacionales y quejas
Comunicación:
- Enviarte confirmaciones de reserva y documentos de viaje
- Comunicarte cambios importantes en tu itinerario
- Responder a tus consultas y solicitudes de atención al cliente
- Notificarte sobre eventos de seguridad o emergencias que afecten tu viaje
Marketing y Promociones (con tu consentimiento):
- Enviar ofertas especiales, promociones y descuentos relacionados con servicios turísticos
- Informarte sobre nuevos destinos, paquetes y servicios
- Realizar encuestas de satisfacción y recopilar retroalimentación
- Personalizar recomendaciones según tus preferencias e historial de viajes
Análisis y Mejora:
- Realizar análisis de datos para entender preferencias de viaje y segmentar clientes
- Mejorar la calidad de nuestros servicios y experiencia del usuario
- Desarrollar nuevos productos y servicios turísticos
- Evaluar la efectividad de nuestras campañas de marketing
- Realizar estudios de mercado y tendencias de viaje
Prevención de Fraude y Cumplimiento:
- Detectar, prevenir y investigar actividades fraudulentas
- Cumplir con requisitos legales, regulatorios y de autoridades públicas
- Proteger los derechos, propiedad y seguridad de Renova Travel, nuestros clientes y empleados
- Aplicar nuestros términos de servicio y otras políticas
Compartir de la Información
No vendemos tus datos
Renova Travel no vende, alquila ni comercializa tu información personal con terceros con fines de marketing directo.
Compartir con terceros necesario:
Compartimos información personal únicamente cuando es necesario para:
- Proveedores de servicios confiables: Aerolíneas, cadenas hoteleras, operadores turísticos, empresas de transporte terrestre y acuático, compañías de seguros de viaje
- Procesadores de pagos: Entidades bancarias y plataformas de procesamiento de transacciones para autorizar pagos
- Sistemas de distribución: Plataformas de reservas globales (GDS) necesarias para la operación de servicios turísticos
- Autoridades públicas: Cuando sea requerido por ley (inmigración, aduanas, autoridades tributarias, fuerzas de seguridad)
Compromisos con terceros: Exigimos contractualmente a todos los terceros que:
- Protejan tus datos con medidas de seguridad equivalentes
- Utilicen la información solo para los fines acordados
- Cumplan con leyes de protección de datos aplicables
- No transfieran datos a otras partes sin autorización
Transferencias internacionales:
Si tus datos se transfieren a otros países, aseguramos mecanismos de protección equivalentes, incluyendo cláusulas contractuales estándar o marcos de privacidad reconocidos internacionalmente.
Retención de Datos
Mantenemos tus datos personales durante el tiempo necesario para:
- Prestar los servicios contratados
- Cumplir obligaciones legales y fiscales
- Resolver disputas y reclamaciones
- Mantener registros de transacciones comerciales
Plazos específicos:
- Datos de transacciones: Mínimo 5 años (requisito fiscal)
- Datos de contacto para marketing: Mientras mantengas tu consentimiento activo
- Datos de perfiles de cliente: 3 años desde la última interacción (salvo obligación legal)
- Datos de comunicaciones: Según sea requerido por ley
Transcurrido este período, eliminaremos o anonimizaremos tus datos, excepto cuando debamos retenerlos por obligación legal.
Seguridad de Datos
Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas para proteger tus datos contra:
- Acceso no autorizado
- Alteración, pérdida o divulgación
- Procesamiento ilegal
Medidas de seguridad implementadas:
- Encriptación: Utilizamos protocolo HTTPS/SSL de 256 bits para toda transmisión de datos
- Autenticación: Sistemas de acceso restringido con contraseñas robustas y autenticación de dos factores
- Firewalls y sistemas de detección: Protección contra intrusiones y ciberataques
- Copias de seguridad: Respaldos regulares para recuperación ante incidentes
- Control de acceso: Solo personal autorizado accede a datos personales bajo confidencialidad
- Auditorías de seguridad: Evaluaciones periódicas de nuestros sistemas
- Actualizaciones de software: Parches de seguridad aplicados regularmente
- Políticas internas: Procedimientos escritos para manejo seguro de datos
Importante: Aunque implementamos medidas robustas, ningún sistema de seguridad es 100% impenetrable. Te recomendamos proteger tus contraseñas y no compartir información sensible por canales no seguros.
Tus Derechos de Privacidad
Tienes los siguientes derechos respecto a tus datos personales:
Derecho de Acceso
Puedes solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti, cómo los usamos y con quién los compartimos.
Derecho de Rectificación
Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos en nuestros registros.
Derecho al Olvido (Derecho a la Eliminación)
Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales, excepto cuando exista una obligación legal de retenerlos.
Derecho a la Portabilidad de Datos
Puedes solicitar que tus datos se transfieran a otro servicio en un formato estructurado y legible.
Derecho a Restringir el Procesamiento
Puedes solicitar que limitemos el uso de tus datos mientras verificamos su exactitud o legítimidad de nuestro procesamiento.
Derecho a Oponerme
Puedes oponerte a:
- Procesamiento de datos con fines de marketing directo
- Análisis automatizado con fines de perfilado
- Procesamiento basado en interés legítimo
Derecho a No Ser Sometido a Decisiones Automatizadas
Tienes derecho a intervención humana en decisiones automatizadas significativas que afecten tus derechos.
Cómo ejercer tus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a nuestro Oficial de Protección de Datos:
- Correo electrónico: info@renovatravel.com.co
- Teléfono: +57 322 606 2672
- Dirección: Cr 41 #5a-60 (Oficina 101) Barrio Tequendama
Plazo de respuesta: Responderemos tu solicitud en un máximo de 10 días hábiles. En casos complejos, podremos extender este plazo hasta 20 días hábiles con notificación previa.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web y aplicaciones para:
- Recordar tus preferencias y configuración
- Mejorar la funcionalidad del sitio
- Analizar patrones de uso y tráfico
- Personalizar contenido y publicidad
Tipos de cookies:
- Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio
- Cookies de rendimiento: Recopilan información sobre cómo usas el sitio
- Cookies de funcionalidad: Recuerdan tus preferencias
- Cookies de marketing: Utilizadas para publicidad personalizada
Puedes controlar las cookies a través de tu navegador. La desactivación de algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Suscripción y consentimiento:
Únicamente enviaremos comunicaciones de marketing si has proporcionado consentimiento explícito.
Cómo dejar de recibir marketing:
Puedes dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento:
- Haciendo clic en “Desuscribirse” en los correos electrónicos
- Contactando a info@renovatravel.com.co
- Modificando tus preferencias en tu cuenta
- Contactando a nuestro equipo de atención al cliente
Nota: Seguiremos enviándote comunicaciones transaccionales necesarias (confirmaciones de reserva, cambios en itinerario) incluso si te desinscribes del marketing.
Privacidad de Menores de Edad
Nuestros servicios no están dirigidos deliberadamente a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores sin consentimiento verificable de padres o tutores legales.
Si somos conscientes de que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental adecuado, eliminaremos esa información inmediatamente.
Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar:
- Cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos
- Cambios en la legislación de protección de datos
- Evolución de nuestros servicios
- Retroalimentación de usuarios
Notificación de cambios: Los cambios significativos serán comunicados a través de:
- Notificación por correo electrónico
- Aviso prominente en nuestro sitio web
- Solicitud de nuevo consentimiento si es requerido
La fecha de “Última actualización” al inicio de esta política indica cuándo fue modificada por última vez. Tu uso continuado de nuestros servicios después de cambios constituye tu aceptación de la política modificada.
Información de Contacto y Reclamaciones
Para preguntas sobre privacidad:
Oficial de Protección de Datos (DPO)
- Correo electrónico: info@renovatravel.com.co
- Teléfono: +57 322 606 2672
- Dirección: Cr 41 #5a-60 (Oficina 101) Barrio Tequendama
Para quejas sobre tratamiento de datos:
Si consideras que tus derechos de privacidad han sido vulnerados, puedes:
- Presentar una reclamación ante Renova Travel
- Solicitar mediación a través de las autoridades competentes
- Presentar una reclamación ante la autoridad supervisora
Servicios de Terceros y Enlaces Externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluyendo:
- Páginas de destinos turísticos
- Sitios de socios y proveedores
- Plataformas de redes sociales
Responsabilidad limitada: Renova Travel no es responsable de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.
Transferencias Internacionales de Datos
Si resides fuera de Colombia, tus datos pueden ser transferidos a y procesados en Colombia u otros países según sea necesario para prestar servicios turísticos. Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las tuyas.
Al utilizar nuestros servicios, consientes estas transferencias internacionales bajo medidas de protección adecuadas, incluyendo:
- Cláusulas contractuales estándar
- Decisiones de adecuación reconocidas
- Marcos internacionales de privacidad
En Renova Travel, nos comprometemos a proteger tu privacidad y a ofrecerte experiencias de viaje inolvidables con la confianza de que tus datos están seguros.
Para cualquier pregunta adicional, no dudes en contactarnos a través de nuestro equipo de atención al cliente.